Vous voulez être acteur du changement : le vôtre, celui de l’entreprise dans laquelle vous évoluez, mais aussi et surtout celui du monde qui nous entoure ?
À nos côtés, vous accompagnerez les leaders des grands groupes industriels mondiaux dans leurs projets et leur transition vers des modèles plus responsables et durables.
Vous serez l’interlocuteur technique du client à partir de la livraison et durant toute la durée de vie de la machine
• Apporter un support au client dans le cadre de pannes
o Compréhension des défaillances constatées par le client ou un technicien
o Collecte et analyse des données permettant de faire le diagnostic de la panne
o Etablir une root cause analysis (RCA) formel en coordonnant les avis des ingénieurs et experts
o Assurer une communication continue et pro-active durant tout le déroulement de résolution de la panne.
o Chercher dans les nomenclatures et les plans les pièces à remplacer en cas de défaillance
• Apporter un support au client pour le maintien en condition opérationnelle
o Sur une zone ou pour compte client, être à l’écoute des demandes des Clients
o Apporter le soutien technique
o En cas de défaillance, analyser la source et émettre une garantie
o Faire lancer les pièces ou déclencher une demande d’interventions pour remettre les machines en fonction
• Développer la ventre pro-active de service
o Faire l’état des lieux par compte client des commandes de pièces de rechange (et services associés) par rapport aux commandes d’équipement neuf
o Identifier les clients avec une croissance potentielle de vente de service
o Démarcher ces clients pour augmenter les ventes de service (30% du temps en déplacement)
o Identifier la stratégie de maintenance actuelle de ces clients
o Proposer des services adaptés aux besoins du client :
§ Pièces de rechange permettant de maximiser la disponibilité de la machine
§ Révision des pompes
§ Pièces de rechange nécessaires à la maintenance
§ Formation des clients à la révision de nos pompes
§ Intervention sur site client d’un technicien
o Développer l’offre de contrats de maintenance
• Apporter un soutien aux FSEs (Field Service Engineer) sur sites
o Demander les ressources au Global Service
o Briefer/debriefer avec les FSE et interpréter/analyser les rapports d’intervention ;
o Soutenir techniquement les interventions sur site
Pour être notre futur Ingénieur Support SAV H /F,
vous avez :
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