Willst du ein Akteur des Wandels sein: deiner, der des Unternehmens, in dem du arbeitest, aber auch und vor allem der Welt um uns herum?
Mit uns unterstützen Sie die Führungskräfte großer globaler Industriekonzerne bei ihren Projekten und ihrem Übergang zu verantwortungsvolleren und nachhaltigeren Modellen.
Sie sind ab dem Zeitpunkt der Lieferung und während der gesamten Lebensdauer der Maschine der technische Ansprechpartner des Kunden.
• Unterstützen Sie den Kunden bei Pannen
O Verständnis der vom Kunden oder Techniker beobachteten Fehler
O Datenerfassung und Analyse zur Diagnose des Fehlers
O Richten Sie eine formelle Ursachenanalyse (RCA) ein, indem Sie die Meinungen von Ingenieuren und Experten koordinieren
O Sorgen Sie während des gesamten Prozesses zur Behebung des Ausfalls für eine kontinuierliche und proaktive Kommunikation.
O Suchen Sie in Stücklisten und Zeichnungen nach Teilen, die im Fehlerfall ausgetauscht werden müssen
• Unterstützen Sie den Kunden bei der Aufrechterhaltung des Betriebszustands
O In einem Bereich oder im Namen des Kunden, um auf die Anfragen der Kunden zu hören
O Bieten Sie technischen Support
O Analysieren Sie im Fehlerfall die Quelle und geben Sie eine Garantie
O Lassen Sie die Teile starten oder lösen Sie eine Anfrage nach Interventionen aus, um die Maschinen wieder in Betrieb zu nehmen
• Entwickeln Sie ein proaktives Servicecenter
O Erstellen Sie eine Bestandsaufnahme der Ersatzteilbestellungen (und der damit verbundenen Dienstleistungen) im Zusammenhang mit Bestellungen neuer Geräte per Kundenkonto
O Identifizieren Sie Kunden mit potenziellem Wachstum beim Serviceumsatz
O Wenden Sie sich an diese Kunden, um den Umsatz mit Dienstleistungen zu steigern (30% der Zeit auf Reisen)
O Identifizieren Sie die aktuelle Wartungsstrategie dieser Kunden
O Bieten Sie Dienstleistungen an, die an die Bedürfnisse des Kunden angepasst sind:
§ Ersatzteile zur Maximierung der Maschinenverfügbarkeit
§ Überholung der Pumpe
§ Für die Wartung benötigte Ersatzteile
§ Schulung der Kunden zur Überholung unserer Pumpen
§ Intervention vor Ort beim Kunden durch einen Techniker
O Entwickeln Sie das Angebot von Wartungsverträgen
• Unterstützen Sie FSEs (Field Service Engineers) vor Ort
O Ressourcen von Global Service anfordern
O Briefing/Nachbesprechung mit FSEs und Interpretieren/Analysieren von Interventionsberichten;
O Technische Unterstützung von Interventionen vor Ort
Um unser zukünftiger M/F Service Support Engineer zu sein,
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